“把居民当家人，这是做好社区工作的基本要求。”齐菊英始终把这句话当作自己的座右铭。她不仅是社区里的”金牌“调解员，也被马鞍山社区居民亲切的称她为“贴心人”。

  调解促和谐。2009年，她率先组建了全市首个“党员调解团”。多年来齐菊英带领团队“以真情温暖人心，为民排忧解难”为宗旨，先后妥善处理调解各类矛盾纠纷500多起，调解成功率达到98.5%，她本人也被评为“全国人民调解能手”。为了打通服务群众“最后一公里”，她积极推进“社情民意联调联处”工作，为收集民情民意，积极回应群众呼声，多少个日日夜夜她带领调解团成员一次次上门入户进行民情走访，确保了党风廉政社评宣传工作辖区内全覆盖。先后为居民解决行路难、疏通下水道、上厕所难问题，共办实事近60件。

  服务暖人心。齐菊英从事社区工作十多年，一直视居民为家人，把居民的事当做自家事来办，社区“三无老人”雷荣春、刘文顺等，从租房到办廉租房，从生病到住院诊治，她都是时刻挂在心上，忙前忙后，不是亲人胜似亲人，经常组织党员志愿者开展“关爱空巢老人、残疾人”活动，上门为他们免费体检身体、问寒问暖，帮助他们打扫卫生，并送上慰问品，对于有困难的社区居民，她都要是随叫随到，尽力帮助解决难题，用一片真诚温暖民心。

  真情解民忧。多年来，齐菊英都是一心扑在工作上，不怕苦和累，“五加二”、“白加黑”已成了她工作常态，为居民办实事解难题，成了她的第一要务，哪里路灯坏了，下水街道堵了，房屋开裂了，大事小情她都要忙个不停，直到解决为止，为了清除新接管的恒业小区和波建宿舍多年形成的垃圾死角，她组织党员志愿者、社区干部打响“卫生整治歼灭战”，经过近六天的奋战己彻底清运。共清运垃圾十五卡车，近40多吨，使整个小区周边环境焕然一新，获得了广大居民的一致好评。